Órgão fundamental no amparo aos consumidores brasilienses, o Procon-DF também busca se tornar referência para o país.

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Em conversa com a AGÊNCIA BRASÍLIA, o diretor-geral do instituto, Marcelo Nascimento, faz um balanço dos trabalhos realizados nos últimos quatro anos.

Confira, abaixo, a entrevista.

_ Média anual de atendimento do Procon foi de 65 mil consumidores, entre 2019 e 2022, o que representa um crescimento de 30% em relação a 2018 | Fotos: Divulgação/Procon A ATUAL GESTÃO ASSUMIU O PROCON COM O OBJETIVO DE REESTRUTURAR O ATENDIMENTO DO ÓRGÃO.

NOS QUATRO ANOS, COMO O SENHOR AVALIA A EXECUÇÃO DESTE TRABALHO Foram quatro anos de muito aprendizado e crescimento exponencial do Procon nos principais eixos de atuação, que são atendimento, fiscalização e educação.

Nesse período, conseguimos atender mais e melhor.

Fizemos com que os servidores tivessem em mente que era necessário atender o consumidor com mais eficiência e humanidade.

Nos últimos quatro anos, atendemos uma média de 65 mil consumidores, um crescimento de 30% em relação a 2018, quando foram atendidos cerca de 45 mil consumidores.

Disponibilizamos atendimento eletrônico, e hoje o consumidor consegue registrar reclamação por e-mail.

Chegamos a um índice de resolutividade próximo de 80% em atendimento preliminar, o que significa que grande parte dos atendimentos é solucionada de forma rápida, sem gerar processo administrativo.

  A FISCALIZAÇÃO DO COMÉRCIO TAMBÉM É UMA PARTE IMPORTANTE DO TRABALHO DESENVOLVIDO PELO PROCON.

QUAIS FORAM AS PRINCIPAIS AÇÕES FISCALIZATÓRIAS DO ÓRGÃO NESTE GOVERNO > ?Hoje, a nossa forma de atuar é exemplo para diversos órgãos > de proteção e defesa dos direitos do consumidor? Os fiscais estão diariamente nas ruas, orientando e fiscalizando as relações de consumo.

Nesses quatro anos, a fiscalização teve uma postura mais preventiva que repressiva ? embora a repressão seja necessária em alguns momentos.

Realizamos parcerias com órgãos como ANP [Associação Nacional de Petróleo], Dipova [Diretoria de Inspeção de Inspeção de Produtos de Origem Vegetal e Animal], Inmetro [Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia] e Corf [Coordenação de Repressão aos Crimes contra o Consumidor, a Propriedade Imaterial e a Fraudes], e tivemos uma participação importantíssima na pandemia.

Fomos considerados um dos órgãos essenciais e, trabalhando conjuntamente, atuamos na coordenação e organização da ação fiscalizatória do fechamento dos comércios e verificação dos protocolos sanitários, como exemplo a ação de fiscalização nas farmácias do Distrito Federal.

Tivemos também ações de âmbito nacional.

Conseguimos capitanear três ações contra publicidade enganosa de grandes empresas do ramo alimentício, que repercutiram nacionalmente e fizeram com que outras unidades do Procon nos procurassem para atuar de forma similar à nossa.

Hoje, a nossa forma de atuar é exemplo para diversos órgãos de proteção e defesa dos direitos do consumidor.

O diretor-geral do Procon, Marcelo Nascimento, comemora:  ?Chegamos a um índice de resolutividade próximo de 80% em atendimento preliminar, o que significa que grande parte dos atendimentos é solucionada de forma rápida, sem gerar processo administrativo? AINDA NESTE PERÍODO, QUAIS FORAM AS ESTRATÉGIAS DO ÓRGÃO PARA LEVAR INFORMAÇÃO A CONSUMIDORES E A FORNECEDORES DO DISTRITO FEDERAL Uma das estratégias do órgão foi a implementação da Escola do Consumidor, que antes existia apenas no papel.

A escola agora oferece cursos para consumidores e fornecedores, em especial o pequeno empreendedor e microempresário.

Durante esses quatro anos, foram atendidos 1,5 mil alunos por meio de palestras e cursos de formação, inclusive cursos online.

Disponibilizamos material didático com orientações em matérias que abarcam o direito do consumidor, como serviços bancários e lista de material escolar.

A escola oferece também cursos segmentados por mercado, então temos cursos voltados ao varejo, supermercados, segmentos de combustíveis, sistema financeiro e bancário.

LEIA TAMBÉM DICAS PARA CONSUMIDORES FAZEREM UM BOM NEGÓCIO NAS COMPRAS DE NATAL EM UMA VISÃO GERAL, QUAL O LEGADO QUE A ATUAL GESTÃO DEIXA PARA O PROCON DO DF > ?Conseguimos tocar diversos mutirões de renegociação de > dívidas para os consumidores, chegando a mais de R$ 20 milhões > negociados? Como legado, acreditamos que um marco da gestão foi a valorização do servidor e a profissionalização do órgão.

Essa gestão mostrou para os servidores efetivos que eles têm potencial para estar à frente de um órgão de importância ímpar no DF, que possui envergadura constitucional.

Quanto à reestruturação interna, nós assumimos um órgão com um passivo de 20 mil processos e hoje temos um Procon com menos de 10 mil processos tramitando.

Conseguimos tocar diversos mutirões de renegociação de dívidas para os consumidores, chegando a mais de R$ 20 milhões negociados.

Para o consumidor, o legado que fica é mostrar que atuamos na ponta: o consumidor pode contar com o órgão.

Hoje, o cidadão acredita no funcionamento e na resposta que o Procon tem dado à população.

Todo esse trabalho de gestão e melhoria do órgão contou com a coordenação e apoio irrestrito da Secretaria de Justiça e Cidadania, sob o comando da secretária Marcela Passamani.